96% zadowolonych klientów z poziomu obsługi przed i po sprzedażowej
98% połączeń telefonicznych odbieramy za pierwszym razem
87% klientów poleca obsługę serwisową i posprzedażową
Serwis, któremu możesz zaufać – jakość i wsparcie na lata
Zakup i montaż urządzeń grzewczych to pierwszy etap, prawdziwą jakość poznaje się w trakcie użytkowania. Wiemy, jak ważna dla naszych klientów jest szybka i fachowa obsługa posprzedażowa. Dlatego w naszym serwisie działamy błyskawicznie, skutecznie i z najwyższym poziomem profesjonalizmu. Sprawdź!
Od 35 lat projektujemy urządzenia tak, aby służyły przez lata, wykraczając poza standardowe okresy gwarancji. Nasz zespół stanowią doświadczeni eksperci, posiadający głęboką wiedzę na temat każdego aspektu naszych rozwiązań.
SZYBKA REAKCJA
Sprawnie i terminowo rozwiązujemy problemy. Ponad połowa zgłoszeń realizowana jest w ciągu 3 dni roboczych.
PROSTA KOMUNIKACJA
Kontakt z naszym serwisem jest szybki i łatwy, dzięki prostemu formularzowi na stronie serwis.hewalex.pl. Skontaktować się również można wysyłając zgłoszenie na adres [email protected]. Nasi specjaliści są także dostępni dla konsultacji telefonicznych 5 dni w tygodniu.
DOSTĘP DO CZĘŚCI SERWISOWYCH ORAZ SIEĆ SERWISANTÓW
Gwarantujemy łatwy dostęp do części zamiennych, a rozbudowana sieć wyszkolonych serwisantów w całym kraju gwarantuje profesjonalne i szybkie rozwiązanie problemu.
KOMUNIKATY Z ZALECENIAMI
W przypadku naszych urządzeń, które są podłączone do Ekontrol, użytkownik natychmiast otrzymuje powiadomienia o stanach ostrzegawczych, wraz z odpowiednimi zaleceniami.
ELASTYCZNE DZIAŁANIE
Dostosowujemy się do indywidualnych potrzeb oraz problemów klientów. Jesteśmy w stanie zdalnie zmienić parametry ogrzewania, podnieść krzywą grzewczą i odpowiedzieć na pytania nurtujące użytkowników urządzeń Hewalex.
PROFESJONALNA OBSŁUGA
Obsługujemy naszych klientów z szacunkiem i uprzejmością, a do każdego zgłoszenia podchodzimy z pełnym zaangażowaniem i rzetelnością.
Zawsze bliżej klienta – monitorujemy, analizujemy, udoskonalamy
Skąd wiemy czy nasi klienci są zadowoleni z naszej obsługi posprzedażowej i w jaki sposób wciąż pracujemy nad jej ulepszaniem?
Przeprowadzamy regularne ankiety wśród użytkowników naszych urządzeń, które następnie analizujemy i weryfikujemy. Na ich podstawie wdrażamy optymalne rozwiązania, dbając o zadowolenie klientów.
A co możemy sprawdzić podczas rozmowy telefonicznej?
Możemy zweryfikować m.in. ustawienia parametrów i programy czasowe, a także bieżące i historyczne dane z pracy Twojej instalacji solarnej lub pompy ciepła. Diagnozujemy i usuwamy usterki szybko i skutecznie, korzystając z nowoczesnych narzędzi.
W Hewalex nie tylko reagujemy, ale też zapobiegamy!
Codziennie otrzymujemy obszerny raport z pracy wszystkich pomp ciepła, a w nim informację o ewentualnych nieprawidłowościach a także krytycznych błędach w pracy urządzeń, co pozwala na szybką reakcję serwisu oraz sprawne rozwiązanie problemu. Możemy odczytywać parametry pracy co ok. 1 minutę. Co nam to daje? Możliwość dokładnej i pełnej analizy pracy Twojego urządzenia, lepszej diagnozy problemu i szybszej reakcji . Mamy możliwość cyklicznego generowania raportów pracy naszych urządzeń, a Ty dzięki naszej autorskiej platformie Ekontrol, możesz zdalnie kontrolować i zarządzać ich pracą, a także ustawiać programy czasowe. Z Ekontrol możesz kontrolować ile energii pobrała i wykorzystała Twoja instalacja. Dzięki temu panujesz nad kosztami energii elektrycznej zużywanej na potrzeby grzewcze Twojego domu. Więcej o Ekontrol – system zdalnego monitoringu urządzeń – Hewalex
Oferujemy kompleksową obsługę – od diagnozy po naprawę, z gwarancją jakości. Nie zostawimy cię na lodzie!